ドリプラ金沢大会実行委員会

『クレームが会社を強くする!
　～報・連・相の徹底で感動を創造するビルメンテナンス会社～』

というタイトルで

「ＤＯ　ＩＴ！」のビデオシリーズにその名を連ねている
「四国管材株式会社」

その「お客様係＆代表取締役」である中澤清一さんが
ドリプラ２００９でコメンテーターをつとめられました。

中澤さんに最初にお目にかかったのは、
高知でドリプラを開催するために、と、
昨年の相互支援会に見学にこられた時でした。

ちょうどその回、
「自分の事業の独自の価値を表現する」がテーマだったので、
中澤さんの会社の独自の価値を、
『当社ではクレームのことを「ラッキーコール」と呼び、
会社を成長させてくれる宝物として取り扱う。』
というような内容のことを話していらっしゃいました。

その時は、よくしゃべる面白い人だなと思ったくらいだったのですが（すいません）、
金沢に帰ってきてから、よく行くＩＳＩＣＯライブラリーで
ＤＯＩＴシリーズの中で四国管材さんを見つけ、
「おお！すごい会社の社長だったんだ」と、さっそく借りて見たところ、
クレーム対応の具体的事例や、中澤さんの思いの強さ、素晴らしさを
たっぷり知ることができました。

ドリプラ２００９の本選終了後に行われた懇親会で
中澤さんとお話をさせていただいたところ、
とっても気さくで、話しやすい方で、ますます好きになってしまいました。


四国管材株式会社ホームページ
http://www.shikokukanzai.co.jp/


なお、「ＤＯ　ＩＴ！」シリーズは、
石川県地場産業振興センター新館の１階にあるＩＳＩＣＯライブラリーで
レンタルして見ることができます。（会員登録制。無料）